| Na
veel overleg en bespreking over het nieuwe leerplan en de integratie
van verkooptechnieken en productkennis zijn we tot het CONCEPT
gekomen. Wij willen er de nadruk opleggen dat alle leerinhouden
gegroeid zijn uit gezamenlijk overleg, alle teksten werden besproken
en getoetst aan het concept. Bepaalde delen werden zelfs uitgetest
in eigen scholen. Bij het ontwerpen van het concept zijn we
vertrokken vanuit de nieuwe didactische werkvorm nl. het zelfgestuurd
onderwijs. ICT is in sterke mate geïntegreerd en de nadruk
ligt op de vaardigheden.
Het
uitgangspunt is de eigen leefwereld van de jongeren. Door
de aanzet tot zelfstudie willen we hen een atttitude bij brengen
met betrekking tot levenslang leren. In het onderwijs wordt
niet langer de nadruk gelegd op kennis maar wel op het verwerven
van vaardigheden. We willen de leerlingen ook een ICT-paspoort
meegeven nl. de kennis m.b.t. informatie en communicatietechnologie
De leerkracht wordt de coach van de leerlingen. Ze krijgen
zoek- en observatieopdrachten, die kunnen uitgevoerd worden
op stap, in de klas of aan de hand van verschillende media.
Als leerkracht kun je een keuze maken uit de opdrachten volgens
de beschikbare tijd, lokale situatie…
De verkregen informatie wordt verwerkt aan de hand van vragen
en opdrachten. Bij verschillende delen is er een training
voorzien, hier kunnen de verworven vaardigheden verder ingeoefend
worden.
In het eerste jaar van de tweede graad worden de leerlingen
nog sterk begeleid. Vanaf het tweede jaar neemt de begeleiding
af en wordt de zelfcoaching gestimuleerd, zo moeten de leerlingen
naar het einde toe zelf hun bronnen opzoeken. Bij het trainen
in verkooptechnieken worden ze voortdurend aangezet tot zelfevaluatie.
Op
de cd-rom, die dezelfde structuur als het boek heeft, vind
je extra fotomateriaal, video-opnames ...
De
website www.topseller.be volgt dezelfde structuur als het
handboek en de cd-rom. De leerkracht krijgt toegang tot de
handleiding via een paswoord. Hier worden ook links gelegd
naar interessante sites. We zorgen ook voor geregelde actualisatie
via de site.
In
'Topseller on line' ligt de klemtoon op de vaardigheden
omdat de winkelbediende of verkoopmedewerker een uitvoerende
functie heeft.
Daarom is 'Topseller on line' een doe-boek, onder meer door:
het zelf opzoeken en verwerken van informatie om te komen
tot kenniselementen;
te
werken vanuit eigen ervaringen en kennis bij het verwerven
van productkennis;
gerichte
praktijkopdrachten bv. klantencontact voor de opbouw van verkoopgesprekken.
terug
naar boven
De
inhoud is conform aan het nieuwe leerplan van het VVKSO
en gebaseerd op het beroepsopleidingsprofiel van de VLOR.
Dit beroepsopleidingsprofiel is de basis voor leerdoelstellingen
in alle onderwijsvormen.
Zo is 'Topseller on line' ook bruikbaar in andere onderwijsnetten
en –vormen zowel qua vorm als qua inhoud.
Wat
is er nieuw aan het handboek?
de
benadering van de verkoopsituatie
aandacht
voor houding en attitudes
aanpak
van vakkennis
functionele
productkennis
In
het eerste jaar van de tweede graad Verkoop worden de delen
1,2 en 3 nl.
'Kennismaking
met de detailhandel',
'Functies
binnen de detailhandel',
'Wat
wordt van een winkelbediende verwacht?'
behandeld.
In
die delen wordt alles benaderd vanuit het standpunt van de
klant nl.
eigen
ervaringen van de leerlingen als klant;
bevindingen
van familie, vrienden en kennissen als klant.
Hier is er bewust nog geen interactie tussen klant en verkoper.
In
het tweede jaar van de tweede graad Verkoop worden de delen
4 en 5 nl.
'Verkoopgesprek'
'Extra
verkoopkansen'
behandeld.
Het
uitgangspunt is hier het standpunt van de winkelbediende,
en is er wel interactie tussen klant en winkelbediende.
Dit gebeurt door middel van verkoopgesprekken en andere
praktijkopdrachten.
Systematisch
moeten bepaalde houdingen en attitudes, die belangrijk zijn
voor een winkelbediende, aangeleerd en getraind worden nl.
leergierigheid: o.m. bij het verwerven van productinformatie;
kritische opstelling: o.m. bij het observeren, het interpreteren
en filteren van informatie; geheugentraining wordt verspreid
doorheen het boek met verschillende doe-opdrachten rond
bv. observeren, associëren, enz.; zelfkritiek zowel
bij persoonlijke houding als bij vakkennis; aandacht voor
ergonomie bij het uitvoeren van bepaalde taken. Hier kan
een link gelegd worden naar de lessen lichamelijke opvoeding.
De
grondige aanpak van de vakkennis is ook nieuw in dit handboek.
Bij het verkoopgesprek wordt er veel aandacht besteed aan
de verbale en de niet- verbale communicatie. Niet alleen
'wat' maar vooral ook 'hoe' het gezegd wordt is belangrijk.
Hierbij spelen mimiek, gebaren en houding ook een belangrijke
rol.
We vertrekken vanuit de branchekennis om productinformatie
te verwerven, bijvoorbeeld bij het verkopen van een tennisracket
is de kennis van het spel ook belangrijk om een ruimer gesprek
te kunnen voeren met de klant. We leren ook een aantal nieuwe
technieken aan. Voor het aanhalen van verkoopargumenten
gebruiken we het sellogram (zie Topseller 1 p. 277). Voor
het weerleggen van bezwaren wordt de optel-, aftrek-, vermenigvuldigings-
en deelmethode aangeleerd (zie Topseller 1 p. 284 en 285).
Naast het verwerven van de vaardigheden is de training en
de evaluatie essentieel. De training bestaat uit doe-opdrachten
en rollenspelen. Naast de evaluatie hiervan is ook de evaluatie
van de vorderingen die gemaakt worden zeer belangrijk.
Het
is belangrijk om de leerlingen een werkwijze bij te brengen
bij het verwerven van functionele productkennis.
In welke branche de leerlingen later zullen terecht komen,
weten ze nog niet. Welke artikelen er dan zullen zijn weten
zij evenmin. Daarom is het de bedoeling een werkwijze aan
te leren en in te oefenen om productinformatie te vinden,
te verwerken en om te zetten naar verkoopagumentatie.
Dit gebeurt in de vorm van casestudy's:
in
het eerste jaar van de tweede graad: fruitsappen – verzorgingsproducten
– milieu …
in
het tweede jaar van de tweede graad: speelgoed – baby-artikelen
– sportartikelen …
De
'Verwerking' omvat de essentie, die de basis is voor het
formuleren van verkoopgesprekken.
terug
naar boven
In
het boek vind je verschillende aanduidingen terug. Voor
de coaching hebben we verschillende symbolen voorzien:
in
de klas (zie Topseller 1 p. 8)
op
stap (zie Topseller 1 p. 9)
verwerking
wordt voorgesteld door scharen (zie Topseller 1 p. 10)
surfen
(zie Topseller 1 p. 10)
cd-rom
(zie Topseller 1 p. 10)
In
de marge vind je de aanduidingen voor kennis en vaardigheden
nl.
'Te
onhouden' (zie Topseller 1 p. 175): hier vind je de kenniselementen
terug.
'Casestudy'
(zie Topseller 1 p. 129): hier gaat het over de branchestudie
'Verwerking'
(zie. Topseller 1 p 81) : zo wordt de productinformatie aangeduid.
De
training wordt met een teksttitel aangeduid (zie Topseller
1 p. 193). De training is extra inoefening en komt eventueel
voor bij het afsluiten van een geheel:
na
'verwerking'
na
'te onthouden'
De
handleiding voor leerkrachten is toegankelijk met een paswoord
dat uitsluitend via de uitgeverij verkrijgbaar is.
terug
naar boven
|
